چهار چیزی که یک کسب و کار خدماتی باید درست انجام دهد

چهار چیزی که یک کسب و کار خدماتی باید درست انجام دهد

امروزه کسب و کار خدماتی بسیار مهم هستند زیرا آنها خواسته های مصرف کنندگان را برآورده می سازند و زندگی آنها را راحت تر می کنند. در صنایع خدماتی، خواسته های مشتری حرف اول را می زند و هدف شرکت برآورده ساختن آنهاست. 

درک انواع سازمان هایی که خدمات ارائه می دهند می تواند به شما در درک اهمیت خدمات مشتری در حین گسترش یک شرکت کمک کند. 

کسب و کار خدماتی چیست؟

کسب و کار خدماتی کسب و کاری است که به مشتریان خود کمک های تخصصی خاص ارائه می دهد. در این شرکت ها، خروجی فعالیتی است که از بسیاری جهات به نفع شخص ثالث است تا کالای فیزیکی.

خدمات نامشهود هستند و تنها زمانی آشکار می شوند که مشتری به آنها نیاز داشته باشد، که این شرکت را از سایرین متمایز می کند. 

صنعت هتلداری، مشاوره، پشتیبانی کامپیوتر، تعمیر لوازم خانگی، مراقبت های بهداشتی، خدمات آب و برق، خدمات تجاری، املاک، خدمات حقوقی، و آموزش چند نمونه از کسب و کار خدماتی هستند.

افراد چه در کسب خدمات بهداشتی و پزشکی یا تحصیل در دانشگاه، باید به جای محصولات خدمات مناسب دریافت کنند.

 این مقاله در مورد کسب و کارخدماتی به تفصیل بیشتر خواهد پرداخت. اگر قصد استفاده از یک سیستم ERP را دارید، ممکن است نگاهی بیندازید و طرح قیمت نارنگ سیستم را دانلود کنید تا هزینه آن را بدانید.

همچنین بخوانید : 3 مورد ارائه شده توسط ERP برای شرکت و صنعت خدماتی

جدول محتویات

• پیشنهاد

• مکانیسم تامین مالی

• سیستم مدیریت کارکنان

• سیستم مدیریت مشتری

• نمونه های کسب و کار خدماتی

• خدمات نگهداری

• مشاوره کسب و کار

• مشاوره مالی

• نتیجه

پیشنهاد

کسب و کارهای خدمات محور برای اینکه مدت طولانی بتوانند به فعالیت خود ادامه دهند باید خدمات مطلوبی را ارائه دهند. خدمات و پشتیبانی معیوب باعث می شود یک تجارت دوام کمتری داشته باشد. شرکت های خدماتی باید بر تجربیاتی تمرکز کنند که مشتریان از آنها انتظار دارند. 

به عنوان مثال، مشتریان خدمات برند شما را با رقبایتان مقایسه می کنند. پیشنهاد شما ممکن است به دلیل ساعات طولانی، موقعیت مکانی نزدیک تر، طیف گسترده تر خدمات یا قیمت های پایین تر از رقبا بهتر باشد. تیم مدیریت شما باید ویژگی های خدمات رقابتی شرکت های دیگر را بداند.

مدیران باید انتخاب کنند که برای عملکرد برتر بر روی کدام ویژگی های کسب و کار خود  تمرکز کنند تا خدمات موفقتری را ارائه دهند.

 خواسته های مشتریان باید به طور قابل توجهی بر این تصمیمات تأثیر بگذارد. کشف میزان اهمیتی که مصرف کنندگان به ویژگی های خاص می دهند می تواند به مدیران کمک کند تا سرمایه گذاری خود را در آن راستا با این اهداف هماهنگ کنند.

شرکتهای موفق برای دستیابی به اهداف مشتریان خود، برخی از زمینه های ارائه خدمات خود را بهینه می کند به این صورت که از سرمایه گذاری بیش از حد با کیفیت های کم ارزش خودداری می کنند.

 واقعیت این است که یک شرکت موفقیت خود را نسبت به رقبای خود در مناطقی که به مصرف کنندگانش کمتر اهمیت می دهد از دست می دهد!

مکانیسم تامین مالی

عملکرد مالی شرکتهای بزرگ با استفاده از محدوده قیمت گذاری افزایش می یابد. خدمات پریمیوم فقط برای مشتریانی در دسترس است که می توانند هزینه بیشتری داشته باشند. صنایع خدماتی ممکن است برای تامین مالی به کمک نیاز داشته باشند. گاهی اوقات به جای قیمت گذاری مبتنی بر تراکنش، از بسته ها یا اشتراک ها استفاده می شود. روش معمول برای تامین مالی چیزی با ارزش این است که از مشتری بخواهید برای آن پول بپردازد.

تیم های مدیریت هوشمند، تجربه مشتری را افزایش می دهند در حالی که هزینه کمتری می کنند. 

یکی دیگر از راه‌های افزایش خدمات، دریافت هزینه از مشتریان برای وقتشان است. البته هر مکانیزمی که برای پرداخت هزینه استفاده می‌شود، بهتر است قبل از معرفی یک سرویس جدید، آن را برنامه‌ریزی کنید تا اینکه بر اساس تجربه تغییراتی ایجاد کنید. مشتریان ممکن است در ابتدا ناامید شوند وقتی خدماتی که آنها فکر می کردند رایگان است به طور غیرمنتظره ای هزینه می شود. کسب و کارها نمی توانند با ارائه خدمات رایگان رشد کنند. بنابراین، آنها نباید انتظارات غیرمنطقی داشته باشند. با تحقیق و آماده سازی دقیق، یک شرکت ممکن است تجربه خدمات بهتری را نسبت به جاهای دیگر به مشتریان خود ارائه دهد.

سیستم مدیریت کارکنان

سیستم مدیریت کارکنان، روش‌ها، آموزش، طراحی شغل، مدیریت عملکرد، و سایر عناصر سیستم مدیریت کارکنان را استخدام و انتخاب می‌کند، همگی باید با دقت از سوی مدیریت ارشد مورد توجه قرار گیرند.

برای ایجاد یک سیستم مدیریت کارکنان به خوبی یکپارچه با دو سوال تشخیصی شروع می شود. اولین سوال این است که "چه چیزی به طور واقع بینانه کارکنان ما را قادر می سازد تا به تعالی دست یابند؟". سوال دوم این است که "چه چیزی کارکنان ما را برای تلاش برای تعالی ترغیب می کند؟".

 پس از بررسی دقیق، پاسخ ها منجر به سیاست ها و ابتکارات خاص شرکت می شود. اگر کسب‌وکارها نتوانند استراتژی‌های مدیریت پرسنل خود را با اولویت‌های مشتری مرتبط کنند، حفظ تعهدات خدمات خود چالش برانگیز خواهد بود.

هزینه استخدام افراد بالاتر از حد متوسط از نظر نگرش و توانایی ساده است. آنها نه تنها برای شما، بلکه برای رقبای شما نیز مطلوب هستند، که دستمزد را افزایش می دهد. شرکتی که بخواهد ساختار هزینه خود را حفظ کند، احتمالاً باید یکی یا هر دو استاندارد کیفیت خود را کنار بگذارد.

سیستم مدیریت مشتری

در یک محیط خدماتی، مدیریت مشتری بر قیمت و کیفیت خدمات تأثیر می گذارد. بازخورد مشتریان بر رویه های عملیاتی تأثیر می گذارد و اغلب بر تجربیات آنها و سایر مشتریان تأثیر می گذارد. از آنجایی که سیستم مدیریت مشتری نقش متعارف شرکت را در تولید ارزش تغییر می دهد، مشارکت مشتری در عملیات پیامدهای قابل توجهی برای مدیریت دارد. پس از آن، مشتریانی که برای تحویل محصول با ارزش افزایش یافته پرداخت کرده اند، آن را دریافت می کنند. با این حال، ارزش توسط مصرف کنندگان و کارگران در مشاغل مبتنی بر خدمات ایجاد می شود.

یکی از بهترین چیزها در مورد کار مشتری این است که اغلب بسیار ارزان تر از کار کارکنان است. همچنین می تواند منجر به خدمات بهتر به مشتریان شود. بنابراین، برای مدیریت مصرف کنندگان در عملیات خود، باید به چند سوال حیاتی پاسخ دهید، مانند "روی کدام مشتریان تمرکز می کنید؟"، "به دنبال کدام اقدامات هستید؟" و "چه روش هایی رفتار را به طور موثر تغییر می دهند؟".

نمونه های کسب و کار خدماتی

هدف شرکت‌های خدماتی ارائه خدمات مشتری درجه یک به مصرف‌کننده است، بنابراین تمایل دارند به استفاده از این خدمات ادامه دهند. 3 نمونه از شرکت های مبتنی بر خدمات در زیر نشان داده شده است:

خدمات نگهداری

مشتریان خدمات تعمیر و نگهداری وظایف تعمیر تخصصی را دریافت می کنند. آنها به طور عمدی و مؤثر برای انجام تعمیرات کار می کنند زیرا اولویت آنها امنیت و خوشحالی مشتریان است. بسیاری از مشاغل خدماتی بدون وقفه باز هستند، بنابراین مصرف کنندگان مجبور نیستند منتظر روز بعد باشند. تعمیر و نگهداری تجهیزات برقی، کولر گازی، بخاری، ماشین ظرفشویی و لباسشویی و تجهیزات آشپزخانه از جمله خدماتی است که کارشناسان تعمیر و نگهداری ارائه می دهند.

مشاوره کسب و کار

کمک های حرفه ای در امور مالی، حقوقی، منابع انسانی، بازاریابی، حسابداری و نوآوری توسط مشاور کسب و کار به مشتریان ارائه می شود. آنها به صاحبان مشاغل در تدوین استراتژی کسب و کار، تسلط بر تکنیک های مدیریت شرکت، اجرای طرح های تجاری و شناسایی مشکلات بازار کمک می کنند.

مشاوره مالی

مشتریان می توانند برای مشاوره در مورد مدیریت پول خود با مشاوران مالی تماس بگیرند. آنها اغلب با مشتریان خود ملاقات می کنند تا اهداف مالی خود را دنبال کنند و تعیین کنند که چه خدماتی برای آنها ایده آل است، از جمله راهنمایی در مورد برنامه ریزی مالیاتی، برنامه های بازنشستگی، بیمه و مدیریت بدهی. مشاوران مالی خدمات خود را با توجه به نیازهای مالی منحصر به فرد هر مشتری با ایجاد برنامه های منحصر به فرد سفارشی می کنند.

نتیجه

برای شرکت‌های فعال در صنعت خدمات، ارضای نیازهای مشتریان باید در همه زمان‌ها تمرکز اصلی آنها باشد، زیرا این وسیله اصلی دستیابی به موفقیت است. کسب‌وکارهایی که خدمات ارائه می‌دهند ممکن است از استفاده از یک سیستم ERP بهره ببرند، زیرا ما می‌توانیم آن را برای مطابقت با نیازهای خاص مشتریان خود تغییر دهیم، که منجر به بهبود اثربخشی عملیاتی می‌شود.

 سیستم ERP ارائه شده توسط نارنگ سیستم همچنین می تواند از ارائه دهندگان خدمات برای انجام خدمات مطلوب تر به مشتریان پشتیبانی کند. با به دست آوردن طرح قیمت گذاری و شروع نسخه ی نمایشی بدون صرف یک سکه، ممکن است راه حل ERP ما را بهتر درک کنید.

نویسنده مقاله: زهره نوروزی