مقایسه نرم‌افزارهای CRM و ERP
مقایسه نرم‌افزارهای CRM و ERP
کدام برای کسب‌و‌کار شما مناسب است؟
CRM در مقابل ERP : تفاوت چیست؟
کسب‌وکارهایی که به دنبال خودکارسازی فرآیندهای اصلی تجاری هستند، معمولاً به دو راه‌حل نرم‌افزار اصلی، برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نگاه می‌کنند. ERP به شرکت ها کمک می کند تا با اتصال سیستم های مالی و عملیاتی خود به یک پایگاه داده مرکزی، کسبوکارهای موفقی را اداره کنند، در حالی که CRM به مدیریت نحوه تعامل مشتریان با کسب‌و‌کارشان کمک می کند.
هر دو به عنوان مخازن داده های حیاتی عمل می کنند. هر دو بخش‌های متعددی را نیز لمس می‌کنند و در حالی که گاهی اوقات بر روی یک پلتفرم ساخته می‌شوند، نرم‌افزار اغلب جداگانه خریداری می‌شود و در صورت نیاز یکپارچه می‌شود.
این مقاله به شناسایی ویژگی‌های کلیدی CRM و ERP، تفاوت آنها و اینکه آیا یک تجارت به ERP، CRM یا هر دو نیاز دارد، کمک می‌کند.
CRM چیست؟
به طور خلاصه، CRM نرم‌افزاری است که تمام روش های تعامل مشتری با یک کسب‌و‌کار را مدیریت می کند. در ابتدا، ویژگی های CRM ابتدا برای بخش های فروش توسعه یافت و گاهی اوقات به عنوان اتوماسیون نیروی فروش (SFA) شناخته می شد. سیستم‌های دیگر به زودی برای مدیریت تعاملات خدمات مشتری و بازاریابی، به ویژه در مرکز تماس - یا همانطور که شناخته شد، مرکز تماس، زمانی که تلفن تنها کانال دیگری برای خدمات مشتری شد، توسعه یافت.
از طریق خرید و توسعه، فروشندگان نرم‌افزار شروع به ترکیب همه این رشته ها تحت یک چتر کردند که مدیریت ارتباط با مشتری نامیده می شود. مدیریت عملکرد فروش و پاداش مشوق فروش نیز در برخی از سیستم های CRM گنجانده شده است، اما به دلیل پیچیدگی آنها اغلب به طور جداگانه فروخته می شوند.
مطالعه کنید : چه مواردی را باید در صورت های مالی فصلی لحاظ کرد؟
مزایای CRM
وعده اصلی CRM این است که به کسب‌و‌کار یک مخزن مرکزی از تمام داده های مشتری بدهد و تمام تعاملات مشتری را ردیابی کند. با مسلح شدن به این اطلاعات و با استفاده از تجزیه و تحلیل، کسبوکارها می توانند تصمیمات آگاهانه تری در مورد اینکه مشتریان برای کسب درآمد بیشتر، نحوه عملکرد تیم های فروش، نحوه ارائه خدمات کارآمد و مناسب به مشتریان و موارد دیگر، آگاهانه تر اتخاذ کنند.
به عنوان مثال، با یک سیستم CRM متمرکز، نمایندگان فروش می‌دانند که آیا مشتریانی که از آنها بازدید می‌کنند، بلیط خدمات مشتری برجسته‌ای دارند یا خیر و می‌توانند بر این اساس پاسخ دهند. به طور متناوب، خدمات مشتری می تواند به سرعت ببیند که تماس گیرنده یک مشتری با ارزش است یا یک مشتری با ارزش بالقوه، و آنها را به ردیف خدمات مناسب هدایت کند.
ERP چیست؟
برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) از برنامه‌ریزی نیازمندی‌های مواد (MRP) تکامل یافته است، که راهی برای تولیدکنندگان برای درک و مدیریت تمام منابع مورد نیاز برای اجرای یک تجارت موفق بود. ERP به عنوان یک پایگاه داده مشترک برای تمام بخش های یک سازمان عمل می کند. در هسته خود، این به معنای امور مالی، از جمله دفتر کل (GL)، حساب های پرداختنی، حساب های دریافتنی، حقوق‌و‌دستمزد و گزارش مالی است.
اما ERP به مدیریت موجودی، مدیریت سفارش، مدیریت زنجیره تامین و داده های مربوط به سازمان های خدماتی نیز گسترش می یابد. ERP بر تدارکات، تولید، توزیع و تحقق نیز تأثیر می گذارد. برخی از سیستم های ERP همچنین سیستم های مدیریت منابع‌انسانی (HRMS)، CRM و تجارت الکترونیک را ارائه می دهند.
مطالعه کنید : نرم‌افزار Cloud ERP چیست؟
مزایای ERP
مزایای سیستم ERP از داشتن یک پایگاه داده مشترک و واحد برای همه داده های مالی و عملیاتی ناشی می شود. این به شدت بر گزارش گیری تأثیر می گذارد - هم گزارش های ماهانه ثابت و هم گزارش های موقت درخواست شده توسط مدیر. یک منبع واحد از داده های مالی و عملیاتی همچنین به این معنی است که کارمندان می توانند گزارش ها را برای کشف بینش های مالی بدون نیاز به تیم های فناوری اطلاعات یا مالی برای انجام تجزیه و تحلیل و گزارش گیری، بررسی کنند. این به کسبوکارها اجازه می‌دهد تا تصمیم‌های سریع‌تر و مبتنی بر داده‌ها اتخاذ کنند که می‌تواند بر همه چیز از سودآوری گرفته تا فرصت‌های رشد جدید و ایجاد کارایی در سراسر سازمان تأثیر بگذارد.
یکی دیگر از مزایای انتقال به سیستم ERP که شرکت‌ها اغلب به آن اشاره می‌کنند، بستن سریع‌تر مالی است. تیم‌های مالی معمولاً تمام درآمدها و هزینه‌ها را حساب می‌کنند و نتایج را در پایان هر ماه یا سه ماهه جدول‌بندی می‌کنند که معمولاً به عنوان بسته شدن دفاتر شناخته می‌شود. بستن کتاب ها با استفاده از صفحات گسترده یا سیستم های حسابداری سطح ورودی معمولاً نیازمند کار دستی گسترده، ورود داده ها و تماس با بخش های مختلف برای اطلاعات مالی است. با یک سیستم ERP متمرکز که بسیاری از آن وظایف را خودکار می کند، شرکت ها کاهش در زمان های بسته شدن ماهانه را گزارش کرده اند. این کار اکنون ممکن است فقط یک هفته تا چند روز طول بکشد.
سیستم های ERP همچنین کنترل های مالی بسیار بیشتری را به سازمان وارد می کنند. با یک سیستم متمرکز و مجوزهای مبتنی بر نقش، تنها افرادی که عملکردهای شغلی مناسبی دارند به داده‌های حساس دسترسی پیدا می‌کنند که مسیرهای حسابرسی را بهبود می‌بخشد و ریسک مالی را کاهش می‌دهد.
تفاوت بین CRM و ERP چیست؟
در حالی که کل سازمان به هر دو سیستم ERP و CRM تکیه می کند، تفاوت اساسی بین ERP و CRM این است که ERP در درجه اول برای داده های مالی و بخش مالی است، در حالی که CRM داده های مشتری است که توسط بخش فروش و خدمات مشتری استفاده می شود. اولی معمولاً به عنوان بک آفیس شناخته می شود و دومی دفتر اول است.
برخی از سیستم‌های ERP شامل یک جزء CRM هستند، در حالی که برخی دیگر ندارند، اما سیستم‌های نرم‌افزار CRM شامل اجزای ERP نیستند.
CRM و ERP چگونه شبیه هم هستند؟
ERP و CRM هر دو برنامه های کاربردی تجاری هستند که داده ها را در یک پایگاه داده رابطه ای ذخیره و تجزیه و تحلیل می کنند. هر دو یا از طریق یک مدل سنتی در محل یا از طریق نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) ارائه می شوند، جایی که فروشنده نرم‌افزار را در مرکز داده خود مدیریت می کند و مشتریان از طریق ابر به آن دسترسی دارند.
آیا به CRM یا ERP یا هر دو نیاز دارم؟
تقریباً همه شرکت‌های در حال رشد، از کسبوکارهای کوچک و متوسط (SMB) گرفته تا شرکت‌ها، در نهایت به یک سیستم ERP و یک سیستم CRM یا یک پلت فرم واحد برای هر دو نیاز خواهند داشت. شرکت‌هایی که امور مالی خود را بر روی ابزارهای حسابداری سطح ابتدایی مانند QuickBooks یا حتی صفحات گسترده اجرا می‌کنند، اغلب زمانی که متوجه می‌شوند این سیستم‌ها مانع رشدشان می‌شوند، ناکارآمد هستند یا به چیزی قوی‌تر نیاز دارند، به یک سیستم ERP روی می‌آورند.
همین امر را می توان در مورد مشاغلی که روابط مشتری خود را در مشتریان ایمیل، صفحات گسترده یا سیستم های مدیریت تماس با نمایندگان فروش فردی مدیریت می کنند، گفت. اینکه یک شرکت ابتدا در CRM یا ERP سرمایه گذاری کند به مدل کسب‌و‌کار آن بستگی دارد. شرکتی با مجموعه کوچکی از مشتریان با ارزش بالا و دارایی‌های مالی پیچیده ممکن است در ابتدا در یک سیستم ERP سرمایه‌گذاری کند، در حالی که شرکتی با امور مالی نسبتاً ساده و پایگاه مشتری بزرگ که نیاز به تماس مکرر دارد ممکن است برعکس عمل کند.
با این حال، در نهایت، هر دو سیستم برای اکثر شرکت ها ضروری هستند.
یکپارچه سازی سیستم های ERP و CRM
سیستم های ERP و CRM باید بتوانند داده ها را به اشتراک بگذارند، و این بهتر است از طریق یکپارچه سازی فنی در مقابل داشتن دو مجموعه داده که نیاز به نگهداری جداگانه دارند، انجام شود.
به عنوان مثال، یک نماینده فروش ممکن است بخواهد هنگام تلاش برای کمپین فروش متقابل یا فروش متقابل، به سابقه سفارش، وضعیت اعتبار یا پرداخت‌های معوق مشتری دسترسی داشته باشد. بخش مالی ممکن است نیاز به دسترسی به سیستم CRM داشته باشد تا کمیسیون فروش را در هنگام اجرای تخفیف های حقوق‌و‌دستمزد یا سفارش انبوه محاسبه کند. یک سیستم CRM که بر روی پلتفرم ERP ساخته شده است همچنین برای رهبران کسب‌و‌کار که ممکن است به روشی تلفیقی برای بررسی ساختارهای قیمت گذاری و مدیریت KPIها مانند هزینه های جذب مشتری و ارزش طول عمر مشتری نیاز داشته باشند، مزایایی ایجاد می کند.
مطالعه کنید : یکپارچه سازی ERP چیست؟
یکی از فرآیندهای رایج که نیاز به یکپارچگی شدید بین CRM و ERP دارد، پیکربندی، قیمت، قیمت (CPQ) است. ابزارهای CPQ به اطلاعات در هر دو سیستم CRM و ERP نیاز دارند و برای بسیاری از مشاغل حیاتی هستند. فروشندگان بزرگ‌تر CRM و ERP معمولاً ادغام‌های از پیش ساخته‌شده‌ای برای یکدیگر دارند که خودشان یا یک شریک شخص ثالث ارائه می‌دهند. با این حال، هنگامی که سیستم CRM یا ERP از طریق ارتقاء می‌رود، نگهداری این ادغام‌ها می‌تواند گران و دشوار باشد.
سیستم های ERP با CRM که بر روی پلتفرم ساخته شده اند چندین مزیت را ارائه می دهند. اولاً، سیستم‌های یکپارچه ERP و CRM نسبت به خرید هر دو سیستم به صورت جداگانه هزینه کمتری دارند. دوم، مدل داده یکپارچه به این معنی است که همه اطلاعات در زمان واقعی، بدون نیاز به منتظر ماندن برای آپلود دسته ای یا اتصال میان افزار به روز می شوند. در نهایت، سیستم‌هایی که از ابتدا برای ERP ساخته شده‌اند، بهتر می‌توانند فرآیندهای تراکنش را مدیریت کنند. این به معنای برنامه نویسی ساده تر، سفارشی سازی ها و ابزارهای شخص ثالث است.
شرکت نرم‌افزاری نارنگ‌سیستم
شرکت نرم‌افزاری نارنگ‌سیستم با تولید و عرضه بیش از 40 عنوان نرم‌افزار در حوزه های حسابداری مالی، مدیریت بازرگانی و انبار ، سیستم های حوزه منابع‌انسانی ، تمام نیازهای الکترونیکی و نرم‌افزاری یک سازمان بزرگ را فراهم می کند.
تنوع در زیرسیستم های نارنگ‌سیستم که به صورت یکپارچه باهم در ارتباط می باشند، مجموعه ی کاملی را در اختیار خریداران نرم‌افزارهای نارنگ قرار می دهد که حوزه های حسابداری مالی، اتوماسیون اداری را به صورت کامل پوشش می دهد.
جامعه بزرگ مشتریان نارنگ‌سیستم حاصل تجربه استقرار و پیاده سازی نرم‌افزارها در شرکت ها و سازمان های مختلف بوده است.
نیاز به مشاوره و راهنمایی درباره سیستم ها دارید؟ هم اکنون درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان مابا شما تماس بگیرند
انواع نرم‌افزار شرکت نارنگ‌سیستم
- سیستم حسابداری
- سیستم خزانه داری
- سیستم اموال و دارایی ثابت
- نرم‌افزار بودجه و اعتبارات
- سیستم سهامداران
- نرم‌افزار حقوق‌و‌دستمزد
- سیستم انبارداری
- سیستم خرید و تدارکات
- نرم‌افزار بازرگانی نارنگ‌سیستم
- نرم‌افزار پرسنلی
- سیستم مدیریت تردد نارنگ
- نرم‌افزار کارگزینی و احکام
نویسنده مقاله: زهره نوروزی